¿Qué hacemos cuando recibimos un pedido especial personalizado?

Nuestro principio fundamental es garantizar la satisfacción del cliente. Por lo tanto, independientemente de los requisitos de nuestros pedidos, haremos todo lo posible por satisfacerlos. Recientemente, recibimos un pedido interesante: los gabinetes personalizados requerían madera maciza, pero con una especificación especial.La madera maciza necesitaba tener nudos en ambos lados.

De hecho, la madera maciza no es barata; es una opción ideal para muchos gabinetes personalizados de alta gama. Generalmente, solo quienes tienen un presupuesto suficiente optan por gabinetes de cocina de madera maciza. La madera maciza se clasifica de la siguiente manera:

• Grado AA: Madera de alta calidad con buen aspecto tanto en la parte delantera como en la trasera (sin nudos ni defectos mínimos).
• Grado AB: Madera con buen anverso pero con nudos o pequeños defectos en el reverso.
• Grado BB: Madera con nudos tanto en la parte delantera como en la trasera.

La diferencia de precio entre estas calidades no es significativa. Sin embargo, para satisfacer las necesidades especiales del cliente —utilizando únicamente paneles de madera maciza de grado BB con nudos en ambas caras—, algunas piezas de madera maciza de alta calidad (que podrían haberse utilizado para las calidades AA o AB) no cumplen con el estándar después del corte.

Aunque no solemos tener un gran stock de paneles de madera maciza de grado BB, al recibir este pedido especial, nos esforzamos al máximo para producir paneles de madera maciza que cumplieran con los requisitos, asegurándonos de no decepcionar al cliente. Por supuesto, La comunicación profunda con el cliente fue la máxima prioridad. Además de reconfirmar el requisito central de los nudos en ambos lados, también preguntamos en detalle sobre las preferencias del cliente con respecto al tamaño y la densidad de los nudos, así como el estilo de diseño general de los gabinetes, los escenarios de uso previstos y el cronograma de instalación.

Tras comprender plenamente las necesidades del cliente, comenzamos a prepararnos para este proyecto especial. Para garantizar la calidad de la materia prima, enviamos peritos profesionales de la madera a la explotación forestal del proveedor para seleccionar los troncos in situ. Cada tronco seleccionado se sometió a una inspección visual, una prueba de densidad y una prueba de contenido de humedad. Solo los troncos que cumplían todos los requisitos se marcaron y programaron para su tala y transporte.

Una vez que los troncos llegaban a la fábrica, el proceso de producción se controlaba con minuciosa atención al detalle. Normalmente, al procesar paneles de madera maciza, priorizamos evitar los nudos para optimizar el uso del material. Sin embargo, esta vez adoptamos el enfoque opuesto: asignamos específicamente a artesanos experimentados para que se encargaran del proceso de corte de los troncos. Antes del corte, los artesanos dibujaban líneas de corte detalladas en la superficie de los troncos, asegurándose de que, tras el corte de cada panel, tanto la parte frontal como la posterior conservaran los nudos completos con una distribución equilibrada.

Una vez lista la materia prima para los gabinetes, procedimos con los pasos habituales de lijado, recubrimiento y pintura. Al ver los gabinetes terminados, el cliente quedó sumamente satisfecho con el efecto de los nudos retenidos y la textura general. Nuestros gabinetes no solo ofrecen una ventaja en el precio, sino que también cumplen con altos estándares de calidad en cuanto a apariencia; nos esforzamos al máximo para garantizar la satisfacción del cliente. Por lo tanto, elegir a Union Woods como su proveedor es una excelente decisión.

Incluso para un pedido tan especial de gabinetes de madera maciza de grado BB, siempre que el cliente lo necesite, estamos dispuestos a invertir más tiempo, esfuerzo y dinero. Con profesionalismo y dedicación, transformamos las necesidades especiales del cliente en obras de arte que satisfacen sus necesidades.